Frank's Joyeros

Sí. El derecho de retracto, regulado en el
Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, le permite devolver un producto comprado a
distancia y solicitar la devolución del 100% del dinero pagado, sin necesidad
de dar explicaciones ni esperar que el vendedor esté de acuerdo. El plazo
máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir
de la entrega del bien.

En todo caso, la devolución del dinero al
consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en
que ejerció el derecho de retracto. Si la joyería no cumple este plazo, puede
presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). (Ley
1480 de 2011, Artículo 47°)

No. El Artículo 47 de la Ley 1480 lista
expresamente las excepciones al derecho de retracto, entre ellas los productos
personalizados o a medida. Si encargó una joya con grabado, diseño exclusivo o
talla especial, no podrá retractarse de la compra, salvo que el producto
presente un defecto de fabricación, en cuyo caso sí aplica la garantía legal.

Debido a que nuestras joyas incorporan gemas preciosas
naturales cuidadosamente engastadas, no es posible realizar cambios de talla
una vez la pieza ha sido terminada, ya que dicho proceso requeriría desmontar
las piedras, modificar la estructura del anillo y volver a realizar el engaste,
procedimientos que implican trabajo adicional especializado y costos adicionales
para el cliente.

Por esta razón, antes de iniciar la fabricación, insistimos
en la importancia de confirmar correctamente la talla del anillo; de esta
manera podemos garantizar que la pieza final conserve la calidad, seguridad y
acabados que caracterizan nuestro trabajo.